Магазин оперативно связался и предложил вариант быстрее изначального срока доставки.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы оценили быстроту, удобство и комфорт — именно такой сервис мы и стремимся предоставлять. Особенно рады, что мы смогли оперативно связаться с Вами и предложить вариант доставки даже быстрее изначального срока. Это значит, что мы услышали Ваши пожелания и постарались сделать процесс максимально приятным.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Был какой-то сбой в системе заказов, я получил уведомление о том, что товар доставлен за час до того как забрал его. Соответственно после этого сообщения у меня не было возможности увидеть qr-код для получения товара. Оказалось что на этот же магазин был заказ на два таких товара и вероятно что-то сдублировалось. Благо консультант в магазине куда-то позвонила и все решила. Товар я получил, спасибо ей, можете премировать. Но систему надо проверить
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв и за т, что высоко оценили наш товар и цену! Нам очень приятно, что в итоге Вы остались довольны покупкой, несмотря на технический сбой.
Приносим извинения за недоразумение с уведомлением о доставке и отсутствием QR-кода. Мы понимаем, что это могло вызвать беспокойство и лишние вопросы. Очень рады, что наш консультант в магазине смогла быстро сориентироваться, перезвонить куда нужно и решить вопрос — это настоящий профессионализм, и мы обязательно передадим ей Ваши слова и порекомендуем руководству отметить её старания.
Что касается системы заказов — спасибо, что обратили на это внимание. Мы уже передали информацию в технический отдел для проверки и устранения дублирования уведомлений, чтобы впредь подобные ситуации не возникали.
Рады, что в итоге товар был получен, и Вы остались довольны. Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Магазин все испортил, как пользовались курьером, так и будем видимо дальше, таких проблем не возникает
— Жуть!
Здравствуйте, помогали маме оформить рассрочку, когда она пришла забирать после кьюаркода магазин запросил номер договора, непонятно по какой причине и зачем он им был нужен, после долгих общений яерез телефон отдали все таки заказ без номера договора, так как мама самостоятельно не смогла его найти
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за ту неловкую и неприятную ситуацию, с которой столкнулась Ваша мама при получении заказа. Нам очень жаль, что вместо быстрого и понятного процесса выдачи, она столкнулась с требованием предоставить номер договора, долгими общениями по телефону и нервами, хотя заказ был оплачен и подтверждён. Мы понимаем Ваше разочарование и согласны, что такие моменты могут испортить впечатление от магазина.
Приносим извинения за то, что сотрудники не смогли оперативно найти Ваш заказ в системе без номера договора, и что процесс оказался таким сложным. Мы обязательно проведём проверку в том салоне, где это произошло, и проработаем с командой алгоритмы выдачи заказов по QR-коду, чтобы впредь подобные ситуации не возникали.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и на то, что Вы дадите нам шанс исправить впечатление.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
все показали, рассказали.
Правда забыли кабель вложить обратно в коробку.
На след. день забрал без проблем.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились впечатлениями. Нам очень приятно, что в целом Вы остались довольны покупкой и тем, что всё показали и рассказали.
Приносим извинения за небольшое упущение — то, что кабель не был вложен обратно в коробку. Очень рады, что на следующий день Вы без проблем смогли его забрать, и ситуация разрешилась быстро. Спасибо за понимание.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Если бы не срочность в покупке, отказался бы точно.
— Средне
В магазине так и не удалось рассчитаться картой ХАЛВА. В магазине говорят проблема с банком, а в банке проблемы с терминалом магазина. В основном девайсы вскрытые, как и этот, потому что выставляются на витрины. Деожат по одной единице в магазинах.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за ситуацию, с которой Вы столкнулись. Нам очень жаль, что срочность покупки оставила у Вас осадок и что Вы не получили того уровня сервиса, на который рассчитывали.
Приносим извинения, что в этот раз не удалось сделать процесс оплаты комфортным.
Что касается вскрытых экземпляров: действительно, во многих наших салонах представлены витринные образцы, чтобы Вы могли оценить устройство вживую — посмотреть экран, подержать в руках, сравнить модели. При этом мы всегда стараемся предложить запечатанный товар из запаса, если он доступен. Однако из-за особенностей складских остатков в небольших точках иногда бывает только один экземпляр, который и выставляется на витрину. Если для Вас принципиально важно получить устройство в заводской упаковке, наши консультанты всегда могут проверить наличие в других салонах или предложить предзаказ, и мы приносим извинения, что в Вашем случае эти нюансы не были заранее озвучены.
Спасибо, что поделились своим опытом. Это помогает нам совершенствовать сервис и быть внимательнее к пожеланиям гостей. Надеемся, что в будущем Вы всё же дадите нам шанс исправить впечатление.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Не были выданы чек (оплачивал онлайн через карту Клевер) и гарантийный талон (согласно предложению продавца на 12 месяцев).
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что после покупки у Вас остался вопрос по документам. Мы понимаем Ваше беспокойство — чек и гарантийный талон являются важным подтверждением покупки и условием для гарантийного обслуживания, поэтому отсутствие их на руках действительно вызывает неудобства.
Позвольте пояснить. Если Вы оплачивали товар онлайн через карту , то чек по такой операции, как правило, формируется и направляется системой ЕРИП. В случае, если Вы его не получили, рекомендуем обратиться в техподдержку — они помогут восстановить информацию о проведённом платеже по номеру карты или идентификатору транзакции.
Что касается гарантийного талона на 12 месяцев, предложенных продавцом: гарантийные обязательства нашей сети фиксируются как в самом талоне (который должен быть заполнен при покупке), так и в нашей внутренней системе. Даже если Вы не получили талон на руки, это не означает, что гарантия не действует. Вы можете обратиться в любой удобный салон «НА’СВЯЗИ» или «Портатив», где наши сотрудники проверят данные по серийному номеру товара или номеру заказа и выдадут Вам дубликат гарантийного талона на месте.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и будем рады помочь Вам с документами при личном обращении.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
В тот же день привезли оператинво. Курьер вежливый. Менеджер тоже отличный ( парень и девушка звонили). На мои вопросы ответили. Спасибо.
Ответ продавца
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв и отличную оценку нашей работы. Ежедневно мы делаем все возможное, чтобы радовать наших клиентов большим выбором товаров и высоким уровнем сервиса. И мы с нетерпением будем ждать Вас снова в наших салонах! С уважением, команда сети салонов "НА'СВЯЗИ".
Быстро, перезвонили, привезли на следующий день. Спасибо магазину!
Ответ продавца
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв и отличную оценку нашей работы. Ежедневно мы делаем все возможное, чтобы радовать наших клиентов большим выбором товаров и высоким уровнем сервиса. И мы с нетерпением будем ждать Вас снова в наших салонах! С уважением, команда сети салонов "НА'СВЯЗИ".
Доволен. Для самовывоза крайне удобно наличие филиалов по всему городу.
Ответ продавца
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв и отличную оценку нашей работы. Ежедневно мы делаем все возможное, чтобы радовать наших клиентов большим выбором товаров и высоким уровнем сервиса. И мы с нетерпением будем ждать Вас снова в наших салонах! С уважением, команда сети салонов "НА'СВЯЗИ".
Здравствуйте!
Спасибо Вам за тёплые и чёткие слова! «Быстро и профессионально» — это именно то, к чему мы стремимся каждый день. Рады, что Вы остались довольны.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Товар пришел вовремя, но у курьера не было сдачи, что не допустимо! За доставку, тем более, счет прописан отдельно 15 руб. Но хуже этого, что вентилятор который я заказывал оказался весь заляпаный (следы пальцев, грязи) и в пыли (внутренние лопасти и обод). Как я понял мне продали экземпляр со стенда, но об этом нужно предупреждать, как минимум. Короче, товар класс!! Отношение магазина УЖАС!
Дополнено 17.06.:
Оставил отзыв, на что магазин извинился и попросил связаться с ними) Я написал им номер заказа на электронный адрес и напомнил что они просили связаться с ними. В результате тишина.
В комментариях они такие хорошие, а по факту свои обещания не сдерживают.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за этот неприятный опыт. Ситуация, когда Вы заплатили за доставку 15 рублей, а у курьера не оказалось сдачи — это недопустимая мелочь, которая создаёт ощущение непрофессионализма. Мы обязательно разберёмся с этим и примем меры.
Но самое главное — это состояние товара. Вы совершенно правы: если Вам продали витринный образец, сотрудник обязан был предупредить Вас об этом до оформления заказа. Тот факт, что этого не сделали, является прямым нарушением наших стандартов.
Нам очень жаль, что хороший товар был испорчен ужасным отношением магазина. Мы хотим исправить ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа.
Спасибо, что не промолчали. Ждём Ваших данных для решения вопроса.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Отличная цена, вежливый менеджер, быстрая доставка по Минску
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за такой чёткий и позитивный отзыв! «Всё супер!» — это именно то, что мы хотим слышать. Отличная цена, вежливый менеджер, быстрая доставка по Минску — три главных слагаемых хорошего сервиса, и мы очень рады, что Вы оценили каждый из них.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Магазин быстро принял заказ и связался со мной, рядом был пункт выдачи и товар в наличии. Сервисом довольна.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы отметили оперативность — быстрый приём заказа, связь с Вами, наличие товара в ближайшем пункте выдачи. Именно такой чёткий и удобный сервис мы и стараемся предоставлять.
Рады, что Вы остались довольны. Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Заказ оформили быстро. Позвонили, согласовали, все четко. Доставка тоже порадовала - быстрее чем ожидалось. Забирали с пункта выдачи - магазин. Все тоже быстро, заполнили гарантию, все рассказали и отдали.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за такой чёткий и обстоятельный отзыв! Нам особенно приятно, что Вы остались довольны на всех этапах: быстрый заказ, оперативный звонок, чёткое согласование, доставка даже быстрее ожидаемого, и в пункте выдачи — тоже быстро, с оформлением гарантии и подробными пояснениями. Это именно тот уровень сервиса, к которому мы стремимся.
Рады, что наша работа принесла Вам только положительные эмоции. Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Здравствуйте!
Искренне рады, что Вам всё понравилось! Спасибо за тёплые слова и отличную оценку. Для нас большая радость знать, что Вы ушли довольными.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Вполне хороший магазин, если судить по единственной покупке
— Отлично!
Оформление через онлайнер заняло минут 5. Менее, чем через полчаса перезвонили, уточнили заказ и сказали подъехать забрать. В магазине вышла небольшая заминка, но в целом все прошло хорошо
Ответ продавца
Здравствуйте!
Спасибо Вам за честный и взвешенный отзыв! Нам очень приятно, что по итогу единственной, но вполне удачной покупки Вы оценили наш магазин как хороший.
Особенно ценно, что Вы отметили скорость оформления, быстрый звонок для уточнения и готовность заказа менее чем через полчаса. Небольшая заминка в магазине — это, к сожалению, бывает, но мы рады, что в целом всё прошло хорошо и оставило у Вас положительное впечатление.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ» для новых покупок — будем стараться, чтобы каждая из них была ещё быстрее и комфортнее!
Отличный магазин
Отличный сервис
Впечатления остались положительные
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за такой тёплый отзыв! Нам очень приятно, что и магазин, и сервис, и общее впечатление оставили у Вас только положительные эмоции. Это именно то, к чему мы стремимся каждый день.
Обязательно передадим Ваши слова команде — для нас это лучшая награда. Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Невежливое общение со стороны курьера.
Вскрытая упаковка (о чем предупрежден при формировании заказа), но отказ продемонстрировать отсутствие внешних повреждений со стороны курьера.
Отсутствие чека об оплате.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за этот возмутительный опыт с доставкой. Ситуация, когда курьер хамит, отказывается показать товар перед передачей, а вдобавок не предоставляет чек об оплате — абсолютно недопустима. Вы имели полное право на вежливое общение, демонстрацию товара и полный пакет документов, а получили стресс и неуважение.
Мы категорически не приемлем такое поведение.
По поводу чека: Ваш электронный чек должен был прийти на почту или в личный кабинет. Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа — мы мгновенно продублируем чек. Также примем меры, чтобы впредь курьеры всегда передавали документы лично в руки.
Спасибо, что не промолчали и подробно описали ситуацию. Это поможет нам навести порядок в службе доставки. Надеемся, что в следующий раз Ваш опыт будет полностью противоположным — вежливым, прозрачным и честным.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Здравствуйте!
Спасибо Вам за такой чёткий и позитивный отзыв!Рады, что нам удалось сделать Ваш визит максимально комфортным и эффективным.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Здравствуйте!
Огромное спасибо за Вашу тёплую оценку! Очень рады, что Вы назвали магазин хорошим.
Будем ждать Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»! Всегда на связи, чтобы помочь и порадовать.
Заказал на онлайнере, заказ оформился быстро,оплату частями одобрили, всё отлично.Но конкретно магазин "На связи" свёл позитивные впечатления к нулю.Кофемашина перестала работать после первой чашки,была возвращена в магазин, где в течении меся мне не предоставили никакой информации,не звонили,а в ответ на мои звонки три раза из четырех отвечали в стиле: "А мне откуда знать".В итоге отказ, расторжение договора купли продажи и оплата процента банку,который одобрил рассрочку.На ровном месте просто заплатили денег ни за что.Здесь я оставляю 5 звёзд,так как площадка онлайнер отработала отлично,но магазин "На связи" рекомендовать не могу.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за этот провальный опыт. Ситуация, когда кофемашина ломается после первой чашки, возвращается в магазин, а потом месяц клиент получает вместо внятной информации фразы «а мне откуда знать» — абсолютно недопустима.
Мы благодарны Вам за честную обратную связь. Пожалуйста, если у Вас осталась возможность, свяжитесь с нами напрямую, указав детали заказа и салона, куда возвращали товар. Мы хотим лично разобраться в этой истории, провести внутреннее расследование по сотрудникам. Нам важно не просто извиниться, а постараться исправить то, что ещё возможно.
Спасибо, что не промолчали. Надеемся на Ваш контакт.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Не первый раз делал заказ. Все быстро и без лишних заморочек.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за то, что остаётесь с нами не первый раз! Для нас нет большей радости, чем видеть постоянных гостей, которые ценят наш подход — «быстро и без лишних заморочек». Именно такой сервис мы и хотим дарить каждому.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Оплата через онлайнер. Сканера qr кода в магазине нет. Долго куда-то что отправляли,сфотографировав с моего телефона. Гарантию не выписали
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что визит в наш салон оказался не таким гладким, как Вам хотелось.
Спасибо, что написали этот отзыв — он честный и конструктивный. Только так мы можем узнать о слабых местах и исправить их. Надеемся, что в следующий раз Ваше впечатление будет на твёрдую «пятёрку», а «можно лучше» останется в прошлом.
Если захотите получить гарантийный талон на уже купленный товар — напишите нам напрямую, мы поможем.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
После негативного отзыва о несостоявшейся покупки поуэрбанка в компании AMD перезаказал в компании "На связи". И тут кардинально все наоборот. Думал заказ придется ждать на пункте выдачи только через 4 дня, так как заказал в пятницу и уезжал в тот же день из города. Однако,
подтвердив заказ на Онлайнер, со мной по телефону связался представитель организации. Мне было главное получить товар заранее. И, пообщавшись, по наличию товара в магазинах города я согласился приобрести в тот же день в другом месте. Но, уже во второй раз мне перезвонили, и указали, что товар есть в наличии в ближайшем пункте от моего дома. Уж поверьте, я просто прыгал от радости. Я не запомнил имя девушки, которая дважды мне звонила, но я бы очень рад ее поблагодарить за качественное обслуживание заказчика. От таких людей и складывается впечатление об организации. Дважды пять звезд!
Ответ продавца
Здравствуйте!
От всей души благодарим Вас за этот великолепный и очень эмоциональный отзыв! Нам особенно приятно, что Вы пришли к нам после негативного опыта в другой компании, и мы смогли не просто оправдать, а превзойти Ваши ожидания.
История с перезвонами, поиском товара в разных точках и в итоге — доставкой в ближайший салон и Вашими прыжками от радости — это то, ради чего мы работаем.
Ждём Вас снова — будем рады помочь Вам в любой ситуации!
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
5 звёзд и этим всё сказано. Приятный и клиентоориентированный сервис.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Спасибо Вам за такую яркую и безупречную оценку!
Обязательно передадим Ваш отзыв сотрудникам — такие слова вдохновляют нас быть ещё лучше.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»! Всегда рады помочь, услышать и предложить лучшее.
25.04 сделал заказ.
Срок доставки 5 дней (указано было изначально).
04.05 звонил, уточнял где заказ. Ответили, что передали в доставку, должна была приехать 01.05.
Забрал 06.05. Итого 12 дней вместо обычных 1-3 дня (включая доставку в Брест). К сожалению, товар оказался нерабочим и пришлось отдавать назад. Onliner вернул деньги довольно быстро, это радует.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за этот долгий и крайне неприятный опыт. Вы совершенно справедливо возмущены: вместо обещанных нескольких дней Вы ждали почти две недели, сталкивались с отсутствием внятной информации, а в итоге получили неработающий товар. Это тройная неудача, и нам очень стыдно, что наша работа подвела Вас таким образом.
Мы обязательно разберём эту ситуацию внутри компании, чтобы выяснить, на каком этапе произошёл сбой, и принять меры, чтобы подобное не повторялось.
Нам очень жаль, что Ваше первое впечатление от взаимодействия с нами оказалось таким горьким.
Если когда-нибудь решите дать нам второй шанс, мы приложим все усилия, чтобы Ваш следующий опыт был безупречным. Приносим Вам извинения ещё раз.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Привезли покупку на пункт самовывоза точно в срок.
Ответ продавца
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы оценили своевременность доставки. Точное соблюдение сроков – одно из наших главных правил, и мы рады, что вам было удобно забрать заказ в пункте самовывоза.
Ждём вас снова!
С уважением, команда сети салонов "НА'СВЯЗИ".
Ждать пришлось пару дней, но когда пришел забирать заказ - он оказался вскрыт, на что продавец сказал, что их проверяют. Но на пауэрбанке были царапины, потертости и он не включался до включения его в зарядку, заряд показало 0. В общем вероятнее всего продали товар после ремонта как новый. Пришлось отказаться от покупки
Ответ продавца
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, когда заказанный товар оказался со следами использования и не соответствовал состоянию нового. Понимаем Ваше разочарование и приносим извинения за этот неприятный опыт.
Состояние, которое Вы описали (вскрытая упаковка, царапины, потертости, нулевой заряд), не соответствует стандартам качества нашей продукции. Мы обязательно проведём внутреннюю проверку по данному факту, чтобы выяснить, как такой товар попал к клиенту, и примем меры в отношении ответственных сотрудников.
Спасибо, что отказались от покупки и сообщили нам об этом — это помогает нам выявлять нарушения и работать над их устранением. Надеемся, что в будущем Вы дадите нам шанс восстановить Ваше доверие.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Могу напутать цвет или утерять комплект документов и в отказе указать причину что ты отказался от заказа
Ответ продавца
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось впечатление о возможных ошибках с нашей стороны. Мы понимаем, что подобные ситуации вызывают недоверие и разочарование.
Если Вы столкнулись с такой ситуацией на практике, мы готовы детально разобраться в ней и принять меры. Для этого просим Вас связаться с нами и предоставить информацию о заказе (номер, дата, салон). Мы проведём проверку и примем меры для недопущения подобных ошибок в будущем.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на возможность восстановить Ваше доверие.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».