НА СВЯЗИ
Магазин временно отключен
Отзывы на магазин НА СВЯЗИ
814 отзывов за все время
Найдено 814 отзывов
Сбросить фильтр
Лариса, 7 дней назад
Упаковка повреждена и вскрыта.
Заказывал игровой консоль Xbox Series S с доставкой в магазин «На связи».
К самому товару вопросов нет — приставка абсолютно новая, провода в заводской укладке, всё работает отлично. Однако сервис выдачи огорчил.
Коробка с устройством приехала сильно поврежденной (были замятия и прорывы картона), а заводские пломбы и защитная лента оказались заранее сорваны и выброшены сотрудниками. Как выяснилось, коробку вскрыли до выдачи, чтобы проверить целостность корпуса после транспортировки.
Забота о том, чтобы не выдать разбитый товар, — это хорошо. Но подобные вещи должны происходить исключительно в присутствии покупателя при передаче заказа! Заранее вскрытая упаковка вызывает лишние подозрения и портят впечатление от покупки. Надеюсь, руководство обратит внимание на регламент работы с поврежденными посылками.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за эту ситуацию. Нам очень жаль, что сервис выдачи Xbox Series S оставил у Вас негативное впечатление из-за повреждённой упаковки и того, что заводские пломбы были вскрыты заранее. Мы понимаем Ваше возмущение: для многих покупателей целостность коробки — важная часть впечатления от покупки, особенно когда речь идёт о дорогой технике, а заранее вскрытая упаковка вызывает вопросы и подозрения.
Мы благодарны, что Вы отмечаете: сам товар абсолютно новый и рабочий, а проверка была совершена из благих побуждений — чтобы убедиться, что устройство не повреждено при транспортировке. Однако Вы абсолютно правы: такие проверки должны проводиться только в присутствии покупателя, чтобы он видел состояние товара до вскрытия и мог принять осознанное решение. Это стандартная практика, которая помогает избежать недопонимания.
Мы обязательно передадим Ваш отзыв руководству для пересмотра регламента работы с повреждёнными посылками. Спасибо, что поделились этим опытом — он поможет нам стать лучше.
Надеемся, что, несмотря на упаковку, сама консоль будет радовать Вас долгие годы.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Андрей, 8 дней назад
Иное
Что это за отказ иное? Не понятно не чего.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Нам жаль, что это вызвало у Вас дополнительное разочарование и вопросы.
Мы понимаем, что такой ответ выглядит как формальный и ничего не объясняющий, и это не соответствует нашему стремлению к прозрачности и уважению к каждому клиенту.
Чтобы мы могли разобраться в Вашей ситуации более детально и дать Вам чёткий и исчерпывающий ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или по официальным контактам, указав суть Вашего вопроса. Мы изучим Ваше обращение и предоставим Вам подробное разъяснение.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваш контакт.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Юрий, 11 дней назад
Отлично
Доставка раньше срока. Все отлично.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам особенно приятно, что доставка порадовала Вас раньше срока — это всегда приятный сюрприз. Очень рады, что всё прошло отлично.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Юрий, 12 дней назад
Ничего хорошего
Мало того, что доставка 4 дня ехала. Так прислали колонку, которая явно была в использовании, даже коробка как труха. Так она еще и не включилась даже ни с зарядкой , ни без.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за эту крайне неприятную ситуацию. Нам очень жаль, что доставка шла целых 4 дня, а когда товар наконец прибыл, колонка оказалась в явно использованном состоянии — с коробкой, похожей на труху, и, что самое главное, неработающей. Мы прекрасно понимаем Ваше разочарование и возмущение. Это абсолютно недопустимо.
Мы обязательно проведём проверку по факту Вашего заказа, чтобы выяснить, как товар в таком состоянии мог быть отправлен клиенту, и примем меры к сотрудникам, допустившим это. Ситуация, когда колонка не включается ни с зарядкой, ни без, — явный признак брака или серьёзного повреждения.
Мы готовы немедленно исправить ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или по официальным контактам, указав номер заказа.
Ещё раз приносим извинения за доставленный негативный опыт.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Владислав, 13 дней назад
Оперативно, вежливо.
Оперативно позвонили, сказали что товар в наличии даже в день заказа. Приехал заплатил забрал.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам особенно приятно, что Вы оценили оперативность и вежливость, а также то, что товар был в наличии в день заказа, и процесс получения прошёл гладко — приехал, оплатил, забрал. Именно такой чёткий и быстрый сервис мы и стараемся предоставлять.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Артём, 13 дней назад
Все чётко и по делу. Рекомендую.
Все чётко и по делу. Позвонили, согласовали все вопросы. Доставили в пункт выдачи точно в срок.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за такой чёткий и лаконичный отзыв! Особенно приятно, что Вы оценили своевременный звонок, согласование всех вопросов и доставку точно в срок. Это именно то, к чему мы стремимся каждый день.
Спасибо за рекомендацию. Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Александр, 22 дня назад
Советую при оформлении сразу делать акцент на наличие товара и сроки доставки
Долгая доставка. Не отслеживают наличие товара. Не связываются вовремя, даже когда время доставки истекло, приходится самостоятельно выяснять ситуацию. 5 дней было более чем достаточно, чтобы связаться и предупредить о проблеме с поставкой товара. Рекомендую сразу уточнять наличие, и предупредить, чтобы связывались заранее, если есть проблемы
Ответ продавца
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что процесс доставки оставил у Вас негативное впечатление из-за долгого ожидания и отсутствия своевременной связи. Мы понимаем Ваше разочарование.
Вы абсолютно правы, что связь с клиентом по срокам доставки должна быть оперативной, особенно если возникают задержки. 5 дней — это более чем достаточный срок, чтобы предупредить Вас о проблеме с поставкой. То, что Вам пришлось самостоятельно выяснять ситуацию, является нашим упущением, и мы приносим за это извинения.
Мы настоятельно рекомендуем нашим консультантам заранее предупреждать гостей о возможности задержек и всегда уточнять актуальность сроков на момент оформления.
Мы обязательно проведём работу над ошибками с нашей службой доставки и отделом логистики, чтобы впредь подобные ситуации не возникали, а связь с клиентами была более оперативной и прозрачной.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
У, 24 дня назад
Все хорошо
Все отлично, доставили даже на день раньше обещанного срока! Спасибо!
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам особенно приятно, что доставка порадовала Вас раньше обещанного срока — это всегда приятный сюрприз. Очень рады, что всё прошло отлично.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Михаил, 25 дней назад
Рекомендую данного продавца.
Быстрое оформление и доставка товара.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв и рекомендацию! Нам особенно приятно, что Вы оценили быстрое оформление и доставку товара. Это именно те моменты, которые мы стараемся сделать максимально комфортными для наших гостей.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Александр, 28 дней назад
Всё хорошо.
Всё отлично, парень в магазине всё разрулил.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны и отметили, как наш сотрудник профессионально и оперативно разобрался со всеми вопросами.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Анастасия, 29 дней назад
Товар пришел быстро, но была деформирована упаковка.
Хороший сервис, но упаковка товара была деформирована
Ответ продавца
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень приятно, что Вы оценили хороший сервис и быструю доставку. Но, к сожалению, мы также огорчены тем, что упаковка товара оказалась деформирована. Это не соответствует нашим стандартам аккуратной упаковки и отправки заказов.
Мы понимаем, что внешний вид упаковки важен, особенно если товар приобретается в подарок или Вы просто привыкли получать продукцию в идеальном состоянии. Приносим свои извинения за это недоразумение. Мы обязательно проанализируем этот случай с нашей службой доставки, чтобы понять, как произошла деформация, и принять меры, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало.
Надеемся, что, несмотря на недочет с упаковкой, сам товар полностью соответствует Вашим ожиданиям и работает исправно. Ценим Ваше доверие и надеемся увидеть Вас снова в «НА’СВЯЗИ»!
Прохор, 30 дней назад
Все ОК!
Все хорошо, после заказа со мной созвонился менеджер и согласовал детали доставки и самовывоза.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам особенно приятно, что Вы оценили оперативность — после заказа менеджер связался с Вами, согласовал детали доставки и самовывоза. Именно такой чёткий и клиентоориентированный подход мы стараемся сделать стандартом.
Рады, что всё прошло хорошо. Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Тимур, 30 дней назад
Отличный магазин. Отзывчивые консультанты.
Всё отлично. Связались, договорились где забрать. Получилось даже раньше и удобнее по времени и расположению пункта выдачи. Спасибо! Я доволен.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за такой тёплый и обстоятельный отзыв! Нам особенно приятно, что Вы оценили и отзывчивость наших консультантов, и оперативность — связались, договорились, всё получилось даже раньше и удобнее, чем ожидалось. Это именно тот уровень сервиса, который мы стараемся дарить каждому гостю.
Ваше «Я доволен» — лучшая награда для нас. Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Валентин, более 1 месяца назад
Отличный продавец
Клиентоориентированный продавец. Доставка прошла очень быстро и без нареканий.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам особенно приятно, что Вы отметили клиентоориентированность продавца и быструю доставку без нареканий. Это именно те моменты, которые мы стараемся делать идеальными для каждого гостя.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Сергей, более 1 месяца назад
Занимаются впариванием товара.
Продают некомплектный товар.
Доставлена покоцанная коробка.
Отказ.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за эту крайне неприятную ситуацию. Нам очень жаль, что при заказе Вы столкнулись с навязыванием товара, некомплектом, повреждённой упаковкой и последующим отказом в решении вопроса. Мы понимаем Ваше разочарование и возмущение — такое отношение абсолютно недопустимо и не соответствует нашим стандартам работы.
Хотим заверить Вас, что мы обязательно проведём внутреннюю проверку, чтобы выяснить, как такое могло произойти, и примем меры к сотрудникам, допустившим подобное. Продажа некомплектного товара и доставка в повреждённой коробке — это грубейшее нарушение, и мы не оставим это без внимания.
Если Вы готовы, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или по официальным контактам. Мы сделаем всё возможное, чтобы восстановить Ваше доверие.
Ещё раз приносим извинения за этот негативный опыт. Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Алексей, более 1 месяца назад
Всем доволен, товар был в наличии, ждать не пришлось
Всем доволен, товар был в наличии, ждать не пришлось
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны наличием товара и отсутствием ожидания. Быстро, удобно и без лишних задержек — именно таким мы и стремимся сделать каждый визит.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Алексей, более 1 месяца назад
Неприятный опыт
Ну вообще-то я отказался от товара, т.к. мне дали его в рваной коробке с перемятым содержимым. Сказали что другого нет и если мне это так важно, то нужно было покупать в магазине, а не в интернет-магазине. Потому что "они приехали, оставили и все". Ставлю 3 звезды вместо 1 только потому что прошел 10 метров и купил в соседнем магазине этой же сети.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за этот неприятный опыт. Нам очень жаль, что товар был доставлен в неряшливом виде — рваная коробка и перемятое содержимое, конечно, не соответствуют нашим стандартам. Мы прекрасно понимаем Ваше разочарование.
Нам также жаль, что Вам пришлось идти в соседний магазин этой же сети, чтобы решить вопрос. Это говорит о том, что проблема была не в сети в целом, а в конкретном салоне или в работе службы доставки. Мы обязательно проведём проверку по факту Вашего обращения, чтобы выяснить, почему товар был отправлен в таком состоянии и почему наши сотрудники не предложили альтернативные варианты.
Спасибо, что поделились этим опытом. Мы постараемся исправиться.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Дмитрий, более 1 месяца назад
Хорошая работа
Все быстро и вежливо сработано.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы оценили быстроту и вежливость — это именно те качества, которые мы стараемся сделать визитной карточкой нашего сервиса.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Олег, более 1 месяца назад
Забрал заказ.
Приехал, проверили на месте работоспособность. Забрал заказ.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились опытом! Рады, что процесс получения заказа прошёл гладко — приехали, проверили и забрали. Именно такой чёткий и быстрый сервис мы и стараемся предоставлять.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Александр, более 1 месяца назад
Быстро, удобно, комфортно
Магазин оперативно связался и предложил вариант быстрее изначального срока доставки.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы оценили быстроту, удобство и комфорт — именно такой сервис мы и стремимся предоставлять. Особенно рады, что мы смогли оперативно связаться с Вами и предложить вариант доставки даже быстрее изначального срока. Это значит, что мы услышали Ваши пожелания и постарались сделать процесс максимально приятным.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Валерий, более 1 месяца назад
Хорошая цена за хороший товар
Был какой-то сбой в системе заказов, я получил уведомление о том, что товар доставлен за час до того как забрал его. Соответственно после этого сообщения у меня не было возможности увидеть qr-код для получения товара. Оказалось что на этот же магазин был заказ на два таких товара и вероятно что-то сдублировалось. Благо консультант в магазине куда-то позвонила и все решила. Товар я получил, спасибо ей, можете премировать. Но систему надо проверить
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв и за т, что высоко оценили наш товар и цену! Нам очень приятно, что в итоге Вы остались довольны покупкой, несмотря на технический сбой.
Приносим извинения за недоразумение с уведомлением о доставке и отсутствием QR-кода. Мы понимаем, что это могло вызвать беспокойство и лишние вопросы. Очень рады, что наш консультант в магазине смогла быстро сориентироваться, перезвонить куда нужно и решить вопрос — это настоящий профессионализм, и мы обязательно передадим ей Ваши слова и порекомендуем руководству отметить её старания.
Что касается системы заказов — спасибо, что обратили на это внимание. Мы уже передали информацию в технический отдел для проверки и устранения дублирования уведомлений, чтобы впредь подобные ситуации не возникали.
Рады, что в итоге товар был получен, и Вы остались довольны. Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Юлия, более 1 месяца назад
Магазин все испортил, как пользовались курьером, так и будем видимо дальше, таких проблем не возникает
Здравствуйте, помогали маме оформить рассрочку, когда она пришла забирать после кьюаркода магазин запросил номер договора, непонятно по какой причине и зачем он им был нужен, после долгих общений яерез телефон отдали все таки заказ без номера договора, так как мама самостоятельно не смогла его найти
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за ту неловкую и неприятную ситуацию, с которой столкнулась Ваша мама при получении заказа. Нам очень жаль, что вместо быстрого и понятного процесса выдачи, она столкнулась с требованием предоставить номер договора, долгими общениями по телефону и нервами, хотя заказ был оплачен и подтверждён. Мы понимаем Ваше разочарование и согласны, что такие моменты могут испортить впечатление от магазина.
Приносим извинения за то, что сотрудники не смогли оперативно найти Ваш заказ в системе без номера договора, и что процесс оказался таким сложным. Мы обязательно проведём проверку в том салоне, где это произошло, и проработаем с командой алгоритмы выдачи заказов по QR-коду, чтобы впредь подобные ситуации не возникали.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и на то, что Вы дадите нам шанс исправить впечатление.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Сергей, более 1 месяца назад
Оперативно, вежливо, учли пожелания.
Оперативно, вежливо, учли пожелания.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за отзыв!
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Алексей, более 1 месяца назад
Покупкой доволен
все показали, рассказали.
Правда забыли кабель вложить обратно в коробку.
На след. день забрал без проблем.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились впечатлениями. Нам очень приятно, что в целом Вы остались довольны покупкой и тем, что всё показали и рассказали.
Приносим извинения за небольшое упущение — то, что кабель не был вложен обратно в коробку. Очень рады, что на следующий день Вы без проблем смогли его забрать, и ситуация разрешилась быстро. Спасибо за понимание.
Ждём Вас снова в салонах «НА’СВЯЗИ»!
Олег, более 2 месяцев назад
Если бы не срочность в покупке, отказался бы точно.
В магазине так и не удалось рассчитаться картой ХАЛВА. В магазине говорят проблема с банком, а в банке проблемы с терминалом магазина. В основном девайсы вскрытые, как и этот, потому что выставляются на витрины. Деожат по одной единице в магазинах.
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за ситуацию, с которой Вы столкнулись. Нам очень жаль, что срочность покупки оставила у Вас осадок и что Вы не получили того уровня сервиса, на который рассчитывали.
Приносим извинения, что в этот раз не удалось сделать процесс оплаты комфортным.
Что касается вскрытых экземпляров: действительно, во многих наших салонах представлены витринные образцы, чтобы Вы могли оценить устройство вживую — посмотреть экран, подержать в руках, сравнить модели. При этом мы всегда стараемся предложить запечатанный товар из запаса, если он доступен. Однако из-за особенностей складских остатков в небольших точках иногда бывает только один экземпляр, который и выставляется на витрину. Если для Вас принципиально важно получить устройство в заводской упаковке, наши консультанты всегда могут проверить наличие в других салонах или предложить предзаказ, и мы приносим извинения, что в Вашем случае эти нюансы не были заранее озвучены.
Спасибо, что поделились своим опытом. Это помогает нам совершенствовать сервис и быть внимательнее к пожеланиям гостей. Надеемся, что в будущем Вы всё же дадите нам шанс исправить впечатление.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Алексей, более 2 месяцев назад
Гарантия и чек
Не были выданы чек (оплачивал онлайн через карту Клевер) и гарантийный талон (согласно предложению продавца на 12 месяцев).
Ответ продавца
Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что после покупки у Вас остался вопрос по документам. Мы понимаем Ваше беспокойство — чек и гарантийный талон являются важным подтверждением покупки и условием для гарантийного обслуживания, поэтому отсутствие их на руках действительно вызывает неудобства.
Позвольте пояснить. Если Вы оплачивали товар онлайн через карту , то чек по такой операции, как правило, формируется и направляется системой ЕРИП. В случае, если Вы его не получили, рекомендуем обратиться в техподдержку — они помогут восстановить информацию о проведённом платеже по номеру карты или идентификатору транзакции.
Что касается гарантийного талона на 12 месяцев, предложенных продавцом: гарантийные обязательства нашей сети фиксируются как в самом талоне (который должен быть заполнен при покупке), так и в нашей внутренней системе. Даже если Вы не получили талон на руки, это не означает, что гарантия не действует. Вы можете обратиться в любой удобный салон «НА’СВЯЗИ» или «Портатив», где наши сотрудники проверят данные по серийному номеру товара или номеру заказа и выдадут Вам дубликат гарантийного талона на месте.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и будем рады помочь Вам с документами при личном обращении.
С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Сергей, более 2 месяцев назад
Хороший сервис, так держать
В тот же день привезли оператинво. Курьер вежливый. Менеджер тоже отличный ( парень и девушка звонили). На мои вопросы ответили. Спасибо.
Ответ продавца
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв и отличную оценку нашей работы. Ежедневно мы делаем все возможное, чтобы радовать наших клиентов большим выбором товаров и высоким уровнем сервиса. И мы с нетерпением будем ждать Вас снова в наших салонах! С уважением, команда сети салонов "НА'СВЯЗИ".
Катарина, более 2 месяцев назад
Хорошие впечатления от магазина
Быстро, перезвонили, привезли на следующий день. Спасибо магазину!
Ответ продавца
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв и отличную оценку нашей работы. Ежедневно мы делаем все возможное, чтобы радовать наших клиентов большим выбором товаров и высоким уровнем сервиса. И мы с нетерпением будем ждать Вас снова в наших салонах! С уважением, команда сети салонов "НА'СВЯЗИ".